Le logiciel est notre métier, le bois est notre passion

Dietrich’s, bien plus que des logiciels !
Le logiciel le meilleur ne serait rien sans des services de haute qualité ! Les collaborateurs Dietrich's partagent tous cette conviction et vous assurent dès le début une assistance personnalisée.

Conseil

Lors d’un premier contact, votre interlocuteur régional, technicien charpentier hautement qualifié, vous présentera nos produits. Grâce à sa connaissance précise de vos processus quotidiens, il vous aidera à la définition de la solution logicielle qui correspond le mieux à vos projets, à votre entreprise. Il deviendra ensuite votre partenaire pour le déploiement optimisé de ce nouvel outil de production.

Assistance technique

Une question sur un projet particulier, un conseil pour l’installation : nos experts de la Hotline, aussi compétents sur nos logiciels qu’en construction bois vous assistent par téléphone, e-mail, ou télémaintenance.

Sur notre Blog et sur notre Forum Utilisateur, accessibles 7/7 et 24/24, notre équipe aidée par nos utilisateurs dispensent également des conseils et des astuces… totalement gratuits.

Vous souhaitez utiliser le service premium ?
Il suffit de souscrire un contrat de maintenance pour bénéficier d'un service complet. Utilisez pour cela notre service de rappel.
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Formation

De nombreuses solutions pour vous assurer la meilleure exploitation de nos logiciels. Nous trouverons avec vous le parcours de formation le plus adapté à vos attentes : pour débuter, de courtes séquences d’autoformation avec nos tutoriels; pour une base solide à un coût optimisé, des cours collectifs; pour le perfectionnement, e-formation online ou personnalisation maxi avec un formateur chez vous.

Vous avez un nouveau besoin de formation ?
Nous vous mettons en contact avec le collaborateur compétent pour votre région.
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Services personnalisés

Besoin d’aide au paramétrage ou de conseils en organisation ? Un projet nécessitant du développement spécifique ? Un planning d’études trop chargé ?

Bénéficiez de notre longue expérience dans le domaine de la construction bois à l'échelle internationale. Notre équipe d'ingénieurs, de techniciens et de maîtres charpentiers conseille depuis plus de 30 ans des entreprises leaders dans le monde sur les questions de construction bois et de fabrication.

Nous sommes votre puissant partenaire technologique pour l'ensemble de la construction bois.

 


Deux outils pour compléter Formation et Hotline

Notre premier service d'assistance est la hotline, par mail, par tel ou par télémaintenance. Mais nous avons aussi créé deux plateformes Web accessibles 7/7 et 24/24 pour enrichir encore nos dispositifs de formation et de support technique.

Le Forum Utilisateur Dietrich's permet :

  • de vous faire aider pour la réalisation d’un projet sur lequel vous rencontrez une difficulté, puis d’aider là votre tour sur un thème dont vous avez déjà la maitrise
  • de nous faire part de vos suggestions pour l’amélioration de nos logiciels: tous vos voeux sont enregistrés et la plupart de nos développements sont d’abord des idées de nos clients
  • de télécharger des tutoriels, des freeware, notre journal Réseau...
  • de mettre en ligne des images de vos projets... et bien d'autres choses encore

 


Support-Blog

Le Blog Dietrich's est une base de connaissances qui permet :

  • de trouver vous-même, par rubrique ou par un moteur de recherche, un article technique bien documenté. Un peu comme sur le Forum, mais la réponse sera plus approfondie et vous ne pouvez pas y publier.
  • d'obtenir aussi des retours bien plus détaillés lorsque vous interrogez la hotline
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